東湖評論：“順手買1件”也要守法律法規(guī)
(資料圖)
“順手買1件”是多個電商平臺推出的營銷新模式，當(dāng)消費者訂單總額達到活動門檻后，便可在下單頁勾選1件包郵商品進行超值換購。有消費者買到了物美價廉的商品，表示“順手買1件”很劃算。然而，只有在付款后才能點擊查看商品詳情，也導(dǎo)致不少消費者付款后遇到虛假發(fā)貨、商品質(zhì)量差、退換難等問題。
“順手買1件”屬于一種新的促銷工具，以超低價吸引消費者，可幫助商家推廣新品增復(fù)購、清理尾貨、派送小樣、提升客單價，對于新店鋪來說，更是可以提升流量和轉(zhuǎn)化率?？梢?，“順手買1件”所售賣的商品，在本質(zhì)上與其它商品并無區(qū)別，只是價格較低，但仍然屬于商家的銷售范圍，理當(dāng)承擔(dān)商品質(zhì)量、售后服務(wù)等法律責(zé)任。
平臺將“順手買1件”定位于促銷工具，并未針對商品質(zhì)量、銷售行為等做嚴格管控。消費者可以將促銷商品加入購物車，合并付款，如果點擊鏈接，則會隨之跳轉(zhuǎn)到商家店鋪頁面，再選購其它商品。至于商家，只需購買平臺的促銷展示流量后，即可上架商品、清理尾貨、鏈接導(dǎo)流，無需操心其它方面。
目前，由于缺乏平臺的約束，“順手買1件”遭到商家濫用，所曝光的亂象較多，諸如虛假發(fā)貨、價格虛標(biāo)、商品質(zhì)量差、退換難等，令消費者頻頻被“坑”，一不小心就上當(dāng)受騙。而且，商家往往以低價促銷、虧本甩賣為由，拒絕為消費者提供售后服務(wù)，平臺也不支持退換貨，以至于消費者買到假貨、劣貨，卻維權(quán)無門，只能自己承擔(dān)損失。
顯而易見，商家和平臺的理由站不住腳，“順手買1件”所銷售的商品，雖然屬于促銷品，但是與正常銷售的商品一樣，需要保障商品質(zhì)量，所以也要受到“新消法”的退貨條款制約，在符合“七天無條件退貨”規(guī)定的情況下，不能以其它理由拒絕提供售后服務(wù)。因此，監(jiān)管部門應(yīng)重視消費者的投訴，對平臺和商家的推諉行為，施以警告、罰款等處罰，明確“順手買1件”商品不享受退貨豁免，要求平臺和商家盡快整改，認真履行售后責(zé)任。
“順手買1件”做為促銷工具，本無原罪，無需一概禁之。平臺需要重新審視“順手買1件”的促銷規(guī)則，進行妥善的修訂，使其符合相關(guān)法律和市場規(guī)范，既能達到促銷引流的效果，又可確保商家履行售后服務(wù)，讓消費者真正獲得實惠，實現(xiàn)多贏格局。商家在展示促銷商品時，要做到真實可靠，不弄虛作假，保障商品質(zhì)量安全無虞，及時為消費者提供退換貨服務(wù)。
隨著電商購物的快速發(fā)展，平臺和商家在激烈的市場競爭之下，需要不斷創(chuàng)新營銷工具和銷售模式，各種促銷方案不斷涌現(xiàn)，刺激消費者購買欲望，實現(xiàn)增收。不管是哪一種營銷手段，都要遵守法律法規(guī)，合乎市場規(guī)范，守住質(zhì)量和服務(wù)底線，方為正道。
稿源：荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）
作者：江德斌
責(zé)編：丁楚風(fēng)
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