遼寧省衛(wèi)生健康委近日印發(fā)《關于切實做好老年人就醫(yī)便利服務工作的通知》，要求各級醫(yī)療機構在做好常態(tài)化疫情防控工作的同時，在入口增設老年患者“無健康碼”綠色通道，安排工作人員幫助老人查詢健康碼。
通知要求，醫(yī)療機構要配備導醫(yī)、志愿者、社會工作者等人員，幫助老年人進行健康碼查詢操作，同時協(xié)助沒有手機、確實無法提供健康碼的老年人完成流行病學史調查，縮短老年人在診區(qū)外等候時間。
在便捷就醫(yī)服務方面，各級醫(yī)療機構要完善電話、網絡、現(xiàn)場預約等多種預約掛號方式，暢通家人、親友、家庭醫(yī)生等代為老年人預約掛號的渠道。在做好非急診全面預約的基礎上，為老年人提供一定比例的現(xiàn)場號源，保留掛號、繳費、打印檢驗報告等人工服務窗口。
不斷優(yōu)化老年人“互聯(lián)網+”就醫(yī)服務。通知要求，各級醫(yī)療機構要優(yōu)化互聯(lián)網醫(yī)療服務平臺界面設計和服務功能，充分考慮老年人使用習慣，簡化網上辦理就醫(yī)服務流程，為老年人提供語音引導、人工咨詢等功能，在互聯(lián)網醫(yī)院建設中充分融入方便老年患者的就醫(yī)服務流程等。
通知強調，各地各單位要高度重視老年人在運用智能技術掛號、就醫(yī)等方面遇到的突出困難，落實主體責任、加強工作統(tǒng)籌，在繼續(xù)做好常態(tài)化疫情防控工作的基礎上，聚焦涉及老年人就醫(yī)的高頻事項和服務場景，結合實際制定具體實施方案，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化就醫(yī)服務。
