著保險業(yè)市場的發(fā)展和客戶服務(wù)需求的提高，保險行業(yè)也更加關(guān)注服務(wù)品質(zhì)。百年人壽不斷提高理賠服務(wù)品質(zhì)，打造全程理賠關(guān)愛服務(wù)。
2021年3月份，一向身體健康的周女士起床后突然感到頭痛難忍，經(jīng)臨沂市人民醫(yī)院檢查，診斷為垂體良性腫瘤，需要盡快接受手術(shù)。丈夫趙先生猛然想起自己2016年通過百年人壽客戶經(jīng)理為妻子購買過百年人壽產(chǎn)品，并附加住院醫(yī)療保險。接到趙先生電話后，客戶經(jīng)理及時看望慰問客戶周女士，并撥打95542為客戶報案。
4月6日，周女士經(jīng)過治療后身體逐漸康復(fù)，在醫(yī)生建議下出院回家休養(yǎng)，出院當(dāng)天客戶經(jīng)理協(xié)助周女士辦理出院手續(xù)并整理理賠所需材料，通過百年移動理賠系統(tǒng)現(xiàn)場拍照上傳理賠資料申請理賠，理賠人員收到申請后第一時間進(jìn)行受理，經(jīng)審核，周女士的情況符合輕癥、豁免及醫(yī)療險理賠范圍，本次合計賠付理賠款46000元，同時豁免余下10年保費(fèi)共計128000元。
6月23日，周女士和趙先生帶著錦旗來到百年人壽臨沂市蘭陵支公司。“貼心百年，直付速賠”八個大字對于百年理賠服務(wù)給予了高度評價。百年人壽全程關(guān)愛理賠服務(wù)不斷升級，臨沂中支所有員工將秉承悅客戶以服務(wù)的宗旨，全心全意為沂蒙父老鄉(xiāng)親做好服務(wù)。
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