作為一名資深的外賣(mài)騎手，提起電動(dòng)車(chē)充電的不便，老王一口氣羅列了三條，首先是充電難，充電環(huán)境不規(guī)范，極易造成安全隱患；第二是充電慢，碰上冬天，經(jīng)常一充就是8小時(shí)；第三是充電貴，電池不經(jīng)用，不到一年就得換，無(wú)形之中增加了充電成本。為了配送方便，他給自己備了兩塊電池，輪流使用，這讓他聯(lián)想到了商場(chǎng)里為手機(jī)充電的“共享充電寶”，老王想著要是電動(dòng)車(chē)也有方便快捷的“共享充電寶”，即換即走，那么這些充電問(wèn)題或許可以迎刃而解……
哈嘍換電及時(shí)抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)，于2017年正式成立，作為兩輪電動(dòng)車(chē)安全換電解決方案服務(wù)商，他們正在逐步通過(guò)產(chǎn)品的不斷快速迭代和完善更新，將用戶(hù)體驗(yàn)提升至全新的高度，真正實(shí)現(xiàn)“建好換電網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)億萬(wàn)人民”的目標(biāo)。
近年來(lái)，由于節(jié)能減排的理念漸漸興起，更多的人選擇步行或使用自行車(chē)來(lái)減少污染物的排放，而對(duì)于路程相對(duì)較遠(yuǎn)的人來(lái)說(shuō)，電動(dòng)車(chē)成為了他們的首選。在車(chē)流量較大的城市中，電動(dòng)車(chē)相對(duì)輕便、快捷，也不會(huì)大量排放污染物。隨著人們對(duì)于出行要求的不斷提高，如今，越來(lái)越多的電動(dòng)車(chē)開(kāi)始行駛在大街小巷中，成為人們短途通勤代步的選擇，也成為了快遞、外賣(mài)小哥的重要工具。
電動(dòng)車(chē)的出現(xiàn)解決了大眾對(duì)于出行效率和減少污染的追求，但是在使用過(guò)程中也有一些需要克服的問(wèn)題漸漸凸顯，比如充電時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、戶(hù)外無(wú)法及時(shí)充電、電池壽命低等問(wèn)題。哈嘍換電吸取摩拜單車(chē)等產(chǎn)品的前車(chē)之鑒，開(kāi)始了對(duì)共享經(jīng)濟(jì)的新一次嘗試，它依靠當(dāng)前先進(jìn)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)以及智能物聯(lián)的技術(shù)，并經(jīng)過(guò)大數(shù)據(jù)的智能分析，給消費(fèi)者必要路徑提供便捷的換電服務(wù)。截至目前，哈嘍換電已經(jīng)在全國(guó)100多個(gè)城市運(yùn)營(yíng)，擁有6000多個(gè)換電站，注冊(cè)用戶(hù)突破50萬(wàn)人，與餓了么、雅迪電動(dòng)車(chē)等多家公司展開(kāi)業(yè)務(wù)合作，以環(huán)保數(shù)字科技賦能城市交通升級(jí)，受到廣大用戶(hù)的支持和喜愛(ài)。
1、哈嘍換電這些“秘密”，讓人驚嘆！
便捷。隨著人們對(duì)于電動(dòng)兩輪車(chē)效率與體驗(yàn)需求的提高，高效且更加安全的“換電”服務(wù)也開(kāi)始受到青睞。哈嘍換電率先實(shí)現(xiàn)了“不掃碼換電”。將用戶(hù)的掃碼行為，完全通過(guò)換電柜通過(guò)識(shí)別電池ID匹配用戶(hù)ID，交由系統(tǒng)后臺(tái)自動(dòng)完成，不僅提高了換電效率，同時(shí)還避免騎手因?yàn)槭謾C(jī)沒(méi)電或欠費(fèi)造成無(wú)法掃碼，導(dǎo)致訂單配送延誤的問(wèn)題，也避免了嚴(yán)寒、酷暑的天氣條件下，拿取手機(jī)掃碼時(shí)的不便。換電過(guò)程無(wú)需沾地、無(wú)需掃碼、三秒完成換電。
安全。哈嘍換電選擇使用磷酸鐵鋰電池，通過(guò)磷酸鐵鋰、柜體阻燃防爆等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)爆燃可控，當(dāng)智能充電機(jī)監(jiān)測(cè)到BMS發(fā)生故障，還會(huì)告知系統(tǒng)，停止電池充電，讓充電安全更有保障。
經(jīng)濟(jì)性。用戶(hù)以“順路換電”代替“回家充電”，以此打造出的全新電動(dòng)車(chē)電池使用模式。只需要三秒用戶(hù)就可以在換電站換一組滿(mǎn)電的電池，增加送餐出行效率，經(jīng)濟(jì)效益飛速提升。
易管理。哈嘍換電的電池監(jiān)控全程可追溯，保證每一塊電池健康，及時(shí)回收電池避免環(huán)境污染。實(shí)時(shí)后臺(tái)管理，每一塊電池都處于大數(shù)據(jù)的嚴(yán)密管控中，易于管理。
2、兩輪換電進(jìn)入“快車(chē)道”，如何實(shí)現(xiàn)新增長(zhǎng)？
如今，隨著人才與技術(shù)的日趨成熟，哈嘍換電已經(jīng)進(jìn)入發(fā)展的“快車(chē)道”。隨著規(guī)模及用戶(hù)的倍數(shù)增長(zhǎng)，客服的壓力也在不斷增加。為此，哈嘍換電選擇與智齒科技合作，借助云呼叫中心，為廣大用戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
功能靈活，提供高效服務(wù)
哈嘍換電的客服主要通過(guò)電話來(lái)解決用戶(hù)的問(wèn)題，智齒云呼叫中心電話信號(hào)穩(wěn)定、通話質(zhì)量清晰，能夠?yàn)閬?lái)自全國(guó)各個(gè)地區(qū)的用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的來(lái)電體驗(yàn)。每逢過(guò)年過(guò)節(jié)期間，外賣(mài)訂單不斷增多，騎手使用充電樁的頻率也在提高，哈嘍換電的客服壓力不斷攀升，有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)排隊(duì)等待的問(wèn)題，影響問(wèn)題的解決效率。智齒云呼叫中心備多級(jí)IVR語(yǔ)音導(dǎo)航，可根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)自定義設(shè)置導(dǎo)航規(guī)則，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)來(lái)電的分組接待，有效避免了用戶(hù)來(lái)電的排隊(duì)擁擠情況，使得服務(wù)效率進(jìn)一步提升。對(duì)于用戶(hù)關(guān)于充電樁的專(zhuān)業(yè)問(wèn)題，客服無(wú)法進(jìn)行解決時(shí)可以及時(shí)創(chuàng)建工單，流轉(zhuǎn)公司內(nèi)部協(xié)同解決，提升解決效率的同時(shí)用戶(hù)體驗(yàn)也在逐步上升。
質(zhì)檢監(jiān)管，提升服務(wù)質(zhì)量
哈嘍換電為保證用戶(hù)隨時(shí)撥打電話都能得到回應(yīng)，選擇了7×24小時(shí)全天候在線的服務(wù)模式。如何合理分配客服時(shí)間、妥善安排客服排班是管理者最需要考慮的問(wèn)題。借助智齒云呼叫中心數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)管理功能，哈嘍換電實(shí)現(xiàn)了碎片化數(shù)據(jù)的同一整合與輸出，并且支持自定義的分析，幫助管理者快速掌握周期性工作狀態(tài)，合理分配問(wèn)答高峰時(shí)期的客服排班情況，為用戶(hù)帶來(lái)更快捷、高效的服務(wù)。
未來(lái)，哈嘍換電將繼續(xù)攜手智齒科技，深入客服場(chǎng)景，以用戶(hù)為導(dǎo)向，不斷拓展用戶(hù)服務(wù)的邊界，為用戶(hù)帶來(lái)更好的服務(wù)體驗(yàn)。
免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買(mǎi)賣(mài)依據(jù)。
