自成立以來，百年人壽就確定了“悅客戶為服務(wù)”的企業(yè)理念，百年人壽一直在服務(wù)的路上不斷探索深耕，近日在保險服務(wù)十二年實踐的基礎(chǔ)上，百年人壽推出保險管家式服務(wù)，以“英式管家”服務(wù)理念實現(xiàn)自身服務(wù)的再次升級。
服務(wù)已成激發(fā)險企發(fā)展“內(nèi)生動力”
“所有行業(yè)最終都趨向服務(wù)業(yè)”這一趨勢越來越明顯。近年來在“嚴(yán)監(jiān)管”的政策下，保險行業(yè)不斷發(fā)展，正在穩(wěn)步邁進高質(zhì)量發(fā)展的新時期，逐步從“以產(chǎn)品為中心”向“以服務(wù)為中心”過渡。此外，生活水平的提升，以及保險消費意識的覺醒，都對保險服務(wù)品質(zhì)提出了更高的要求。除了在產(chǎn)品上推陳出新之外，服務(wù)也成為險企開疆拓土的“內(nèi)生動力”之一。
在這一趨勢下，保險市場的競爭從以產(chǎn)品為核心的單維競爭到以覆蓋產(chǎn)品、服務(wù)、品牌等因素的多維競爭，其中客戶服務(wù)備受矚目，成為險企打造核心競爭力、制勝未來的重點領(lǐng)域。因此，諸多險企都將服務(wù)作為重要戰(zhàn)略重點，聚焦客戶需求，通過科技賦能和精益管理，實現(xiàn)服務(wù)方式創(chuàng)新和服務(wù)品質(zhì)升級，回應(yīng)市場與用戶需求，提升消費體驗和客戶滿意度。
精耕細作十二年結(jié)出實踐碩果
作為專業(yè)的保險公司之一，百年人壽緊扣時代脈搏，自成立之初就秉承“悅客戶為己任”的服務(wù)理念，制定了“服務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略”。歷經(jīng)十二年的服務(wù)實踐之后，百年人壽再度推出“百年管家”服務(wù)模式，以“HOT管理理念”重塑保險服務(wù)。
在此理念的指導(dǎo)下，百年管家實現(xiàn)了八大服務(wù)創(chuàng)新。在保全方面，為客戶提供更加簡單快捷的“一對一”定向服務(wù)；在信息推送上，百年管家整合多網(wǎng)平臺確保您的信息通暢；在線回訪項目上，百年管家隨時隨地為客戶提供全流程的回訪服務(wù)；理賠在線報案也實現(xiàn)了升級，理賠報案更加便捷；在服務(wù)旅程項目上，百年管家推出了有溫度的服務(wù)旅程模塊，做有溫度的保險服務(wù)，給您更多的溫馨關(guān)懷；實現(xiàn)保全在線辦理，客戶不必擔(dān)心保全程序繁瑣，為客戶提供全方位實時一體化線上保全辦理服務(wù)。
“百年管家”一系列舉措說明，“百年管家”已經(jīng)突破了大眾化的機構(gòu)服務(wù)的瓶頸，將管家精髓的私人服務(wù)帶到每一位客戶身邊。這意味著，“百年管家”不再是低頻、單次交易性質(zhì)的“小服務(wù)”，而是關(guān)注客戶保單全生命周期，全觸點的客戶體驗的高頻、互動型的“大服務(wù)”，為“百年管家”成為有溫度的專屬保險服務(wù)品牌體系打下了堅實的根基。
分析認(rèn)為，在新的時代背景下，險企面對新形勢、新挑戰(zhàn)，必須構(gòu)建以“產(chǎn)品+服務(wù)”的雙核心發(fā)展模式，誰能在產(chǎn)品上出新，服務(wù)上提質(zhì)，就能掌握發(fā)展先機，贏得未來。百年人壽在保險服務(wù)上不斷推陳出新，逐漸走出了一條具有百年特色的發(fā)展路徑，不僅實現(xiàn)自身的高質(zhì)量發(fā)展，也將為行業(yè)服務(wù)探索提供了范本。
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