11月20日，2020年第十六屆廣州國際車展正式開幕。長安汽車作為參展企業(yè)，攜龐大陣容亮相A區(qū)2樓3.2展館。與此同時(shí)，長安汽車"知音SuperDay——暨知音伙伴體驗(yàn)官廣州行"也全面啟動。25日，來自廣東省的10名知音伙伴體驗(yàn)官從走近長安汽車展臺開始，正式開啟廣州之行。
體驗(yàn)官探營長安及競品展臺 從用戶視角探尋問題
此次廣州車展，長安汽車攜UNI系列第二款車型UNI-K等眾多車型驚艷亮相，參展規(guī)?？涨啊拈_幕日第一天起，長安汽車展臺就成為車友打卡點(diǎn)，每天都會吸引大量參觀者駐足參觀體驗(yàn)。11月25日上午10點(diǎn)，10名知音伙伴體驗(yàn)官分別組成"探營團(tuán)"和"探尋團(tuán)"，在工作人員引領(lǐng)下，針對長安汽車的每一款車型及核心技術(shù)進(jìn)行全方位體驗(yàn)。
當(dāng)面對最新亮相的UNI-K時(shí)，知音伙伴體驗(yàn)官們不僅為UNI-K采用的無邊界進(jìn)氣格柵、宛如星際戰(zhàn)艦的前大燈等前衛(wèi)設(shè)計(jì)點(diǎn)贊，而且對于UNI-K搭載的零重力座椅、自動刷臉、索尼高級車載音響系統(tǒng)等配置產(chǎn)生濃厚興趣。做為長安汽車的核心車主，知音伙伴體驗(yàn)官們在看過UNI-K之后紛紛表示：沒想到近年來長安汽車的進(jìn)步如此之快，通過這次車展再次看到了長安汽車雄厚的技術(shù)實(shí)力，強(qiáng)大的自主創(chuàng)新能力，相信未來長安汽車一定會更好！
除此之外，知音伙伴體驗(yàn)官們還分組對核心競爭車企及業(yè)界優(yōu)秀車企展臺進(jìn)行探館，結(jié)合參觀其他品牌車型、服務(wù)產(chǎn)品及體驗(yàn)感受，在車展探營結(jié)束后與長安汽車相關(guān)人員展開座談交流。通過用戶的視角和感受，針對不同品牌目前的優(yōu)勢與不足，為長安汽車的發(fā)展建言獻(xiàn)策?？梢哉f，此次知音伙伴體驗(yàn)官的到來，既是長安汽車的客人，也是長安汽車的前進(jìn)路上的"主人"。在幫助長安汽車發(fā)現(xiàn)問題并改善提升的過程中，發(fā)揮出不可替代的重要價(jià)值和作用。而這一切的實(shí)現(xiàn)，都離不開長安汽車"從服務(wù)客戶向經(jīng)營客戶"轉(zhuǎn)型的持續(xù)推進(jìn)。
"知音SuperDay"顯初心 助力轉(zhuǎn)型再獲得向上動力
早在2018年4月"第三次創(chuàng)業(yè)——創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)計(jì)劃"發(fā)布之初，長安汽車就提出了包括"從服務(wù)客戶向經(jīng)營客戶"在內(nèi)的四大轉(zhuǎn)型舉措，將"經(jīng)營客戶"作為企業(yè)向智能出行科技公司轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵戰(zhàn)略支點(diǎn)。2019年10月，長安汽車又發(fā)布了"知音伙伴服務(wù)計(jì)劃"，倡導(dǎo)"用戶觸點(diǎn)全覆蓋、用戶訴求全管理、訴求管理全閉環(huán)"理念，同時(shí)，向客戶作出價(jià)格透明、交付準(zhǔn)時(shí)、品質(zhì)保障、響應(yīng)快速、服務(wù)專業(yè)五項(xiàng)誠信服務(wù)承諾。為長安汽車新老用戶帶來"專業(yè)便捷、主動省心、個(gè)性驚喜"的服務(wù)，以及提供有溫度的愉悅體驗(yàn)。
此次"知音SuperDay——暨知音伙伴體驗(yàn)官廣州行"的成功舉辦，不僅是北京車展知音伙伴體驗(yàn)官首次探營后的又一次行動，也是長安汽車"以客戶為中心"服務(wù)理念的體現(xiàn)，彰顯了長安汽車以客戶為尊的初心。不少知音伙伴體驗(yàn)官在座談會后興奮的表示：通過探營廣州車展長安展臺，既看到了長安汽車日新月異的進(jìn)步，更感受到長安汽車對用戶意見的高度重視。對此，長安汽車客戶管理部領(lǐng)導(dǎo)也表示，隨著"從服務(wù)客戶向經(jīng)營客戶轉(zhuǎn)型"的持續(xù)推進(jìn)，長安汽車已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了從被動服務(wù)到主動服務(wù)、從服務(wù)車到服務(wù)人、從合同紐帶到情感紐帶的三級進(jìn)階。同時(shí)贏得了越來越多消費(fèi)者的青睞，2020年長安系中國品牌用戶累計(jì)突破1900萬！這無疑是用戶對企業(yè)服務(wù)和品牌價(jià)值的最高認(rèn)可。
除了肩負(fù)探營廣州車展的重任，26日，長安汽車還為知音伙伴體驗(yàn)官們安排了打卡廣州的活動。而擔(dān)任導(dǎo)游的則是一名來自廣州的首席體驗(yàn)官——CS95車主杜磊。作為長安汽車第一場客戶做東的主題活動，知音伙伴體驗(yàn)官們在阿杜的帶領(lǐng)下，開始自駕探尋之旅。從廣州華僑博物館，到廣州城市打卡新地標(biāo)——廣州美術(shù)館，再到充滿19世紀(jì)歐陸風(fēng)情的沙面商業(yè)街。在感受廣州濃郁文化氣息同時(shí)，也拉近了長安汽車與用戶的距離，進(jìn)一步增進(jìn)了彼此的情感聯(lián)系。
雖然"知音SuperDay——暨知音伙伴體驗(yàn)官廣州行"只有短短的兩天時(shí)間，但是通過此次活動的舉辦，長安汽車卻在由產(chǎn)品致勝向產(chǎn)品+服務(wù)并重發(fā)展的道路上再次邁出堅(jiān)實(shí)一步。接下來，隨著長安汽車"一號工程"——客戶服務(wù)工程的持續(xù)推進(jìn)，2021年"知音SuperDay"活動還將在國內(nèi)多個(gè)城市陸續(xù)舉行。屆時(shí)，更多的知音伙伴體驗(yàn)官們將出現(xiàn)在活動現(xiàn)場，為實(shí)現(xiàn)長安汽車不斷向新向上出謀劃策，為推動長安汽車四大轉(zhuǎn)型注入新的動力！
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